2008年2月アーカイブ

今頃の季節になると、卒業式や謝恩会、卒業旅行などの呼び込みで各業種が慌しく動き出す。

・飲食店では、
歓送迎会の特別コースと謳い、ホットペッパーやグルナビなど様々な媒体へ宣伝をしていく。

・美容院では、
卒業式や謝恩会のセット、メイクアップ、着付け、などを打ち出していく。

・エステでは、
そういった記念のセレモニーを最高の状態で迎えるための準備として、各コースを打ち出していく。

・旅行会社では、
もちろん卒業旅行を打ち出す。

ほかにも様々な業種がこの時期動き出す。


そんな時にどのような打ち出し方をして行くかが問題であり、
他店と同じ設定や演出をしても、数ある中に埋もれてしまうだけである。


大切なことは、以下の10項目である。
どれが欠けても、お客様が途中で広告を見るのを止めてしまう。

是非、皆さんの広告内容と照らし合わせて欲しい。


①明確なターゲット選出:
⇒どんな方に利用してもらいたいのか?(性別、年齢など細かく)

②売りの商品の良さ:
⇒当店のサービス(商品)は他社と比べてどのようなメリットがあるのか?

③商品の悪い点:
⇒逆にどんなデメリットがあるのか?(こういう方には向かないという強気な設定)

④消費者の声:
⇒利用されたお客様の直接の声

⑤警戒心の解除:
⇒お店からのメッセージ・自己紹介

⑥コンセプト:
お店の思い、信念、どのような思いを持って営業しているのか?

⑦商品選択の援助:
⇒利用が初めての方のために、オススメのメニューを書く。

⑧特典:
⇒「今なら○○が!!」的なお得感や、限定感。

⑨購買方法や手順の明確化:
⇒チラシ、広告、などを見た方がどうすれば良いのか?を的確に明記する。

⑩イメージ演出:
⇒店内写真、料理写真、商品写真、スタイル写真、施術写真などイメージが持てるものを載せる。

この10項目はどれが欠けてもいけない。
簡単そうであるが、ただこれを書けば良いというものではない。

すべてインパクトが必要である。
そうでなければ、結局数ある広告の中に埋もれてしまう。


例えば、①の明確なターゲットでは、
「女性の方限定の大人情報」と打ち出すよりも、

「○○市にお住まいの30代独身女性の方必見!!」

と書いた方が、ターゲットは明確であり、それに該当する方は目を止める。
そして店側としても、それが狙いのターゲットであり、購買者層であれば購買率も上がる。

このように②以降もただ書くのではなく、しっかりとした明確な打ち出しが必要である。


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さっぽろ雪まつり

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私も仕事で札幌によく行くことがあるが、
大阪の人間からすると、寒さはハンパではない、
この年になって初めて「パッチ」というものを穿かなければならないのでは・・・。
とそろそろ覚悟を決めているところである。

そんな極寒の中でも、雪が降るのを見るのは大阪人としては新鮮で良いものである。
(たまにそんなのんきなことが言えないほど振っているが。。。)

時期がずれてしまって今年は見れそうにないが、さっぽろ雪まつりは素晴らしいようである。
まさに自然界の芸術!!!
http://www.snowfes.com/contents/place/oodori/index.html

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今日の誕生日

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今日2月6日が誕生日の方は、
アン女王(1665) 松浦武四郎(北海道と命名した探検家1818) ベーブ・ルース(プロ野球選手1895) 
亀井勝一郎(文芸評論家1907)ロナルド・レーガン(第40代米大統領1911) やなせたかし(漫画家1919)
寿美花代(女優1932) フランソワ・トリュフォー(映画監督1932) ナタリー・コール(歌手1950) 
春風亭小朝(落語家1955) キャシー中島(タレント1952) ミミ萩原(1956)
大槻ケンヂ[筋肉少女帯](歌手1966) 福山雅治(歌手・俳優1969)遠藤愛(テニス選手1971) 

とたくさん居るが、昨年お亡くなりになられたZARDの坂井泉水さん(1969)も今日が誕生日です。

彼女の軌跡はこちらから、、、
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%9D%82%E4%BA%95%E6%B3%89%E6%B0%B4

ご冥福をお祈り申し上げます。

ちなみに、アンパンマンも2月6日が誕生日らしい・・・。
http://www.ntv.co.jp/anpanman/

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2月14日はSt. Valentine's Day。
世界各地で男女の愛の誓いの日とされ、
ヨーロッパでは、花やケーキ、カードなど様々なプレゼントを恋人に贈り、
日本では女性が男性にチョコレートを贈るのが習慣となっています。

もとの由来はローマ帝国皇帝クラウディウス2世が、
愛する人を故郷に残した兵士がいると士気が下がるという理由で、
ローマでの兵士の婚姻を禁止。

そこでキリスト教司祭だったバレンタインが秘密に兵士を結婚させたところ、
バレンタインは処刑されてしまいます。
この処刑の日がバレンタイン、恋人たちの日となったという説があります。

皆様に幸せなバレンタインデーが訪れますように・・・。

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美容院経営の中で最も重要視されるものが、
このリピート率である。

リピート率には、色々とある。
・新規の来店のお客様が2回目来店されるリピート率
・2回目の来店のお客様が3回目来店されるリピート率
・何度も来店されているお客様が次に来店されるリピート率。

など色々とあるが、ここではまとめて
【新規リピート率】=新規顧客のリピート
【リピート率】=リピーターのリピート率
【トータルリピート率】=全顧客のリピート率

の3つにまとめてみます。
では、、、次にリピート率がどのようなものなのか?を一緒に考えてみよう。


新規リピート率が30%の場合、30名の新規顧客が来店されれば、
次にリピートするのは9名である。

しかし、これが60%あれば、18名である。
実に、9名の差がここで生じる。

これが1年間続けば、、、、、108名もの違いが出てくる。

実際新規のリピート率というものは、
全国平均では、現在既に40%を切り30%である・・・。

この問題はどのようなことから考えられるのだろう。
弊社のコンサルティングでご一緒している店舗のリピート率は平均50%である。

貴店の店舗で次のことをチェックしてみて欲しい。

1新規顧客は誰が担当しているのか??
⇒もし新人のスタイリストのみが担当しているのであれば問題!
オーナー、もしくはトップスタイリスト、スタイリストとJrスタイリスト、
そして新人スタイリストの新規リピート率の違いはどうだろう・・・。
一番リピート率が悪いものが担当するのであれば、それは%が下ることは仕方がないことである。


②リピート率を毎月計算しているか??
2リピートしていない失客のリストを算出できるようになっているか??

⇒この2点は何も顧客管理ソフトがなくても、紙カルテでも出来る。
(実際に紙カルテでやっている店舗もある)


3新規リピート率の重要性をスタッフが理解しているか??
⇒1~3が出来ていても、この重要性をスタッフが理解していなければ、
何も改善はされていかない。

以上のことをチェックしてみて欲しい。
改善方法や、どのようにやれば良いのか??など、
不明なことがあれば、方法等であればMAILでも相談は可能なので、
お気軽に。。。

山下 晴之
haru-yamashita@par.odn.ne.jp
http://www.ones-create.com

~美容院経営3につづく~